常见问题

寄件咨询

1、包裹如何贴面单?有什么注意事项?

请点击“C1 我的包裹”,点击“下载打印”,打印相应面单,沿着虚线剪开,下联客户自留存根,上联贴在相应包裹箱面,请尽量用透明胶贴紧面单,预防面单在运输过程中磨蹭掉出。


2、包裹如何从我的仓库(家里)寄到驼峰法兰克福仓库?

您的包裹贴箱后,请自行将包裹送至我司仓库:Wital Cargo Service GMBH. Hessenring 15D, 64546 Moerfelden-Walldorf
您可选择购买使用驼峰德国境内包裹单(30元/包裹),寄件至我司仓库。成功购买获取德国境内DHL面单后,贴好面单即可投递到附近邮局寄出。


3、德国境内DHL单收费如何?使用限制有哪些?

驼峰德国境内包裹面单收费:30元/包裹
重量标准:≤31.5kg/包裹
体积标准:≤120x60x60cm/包裹。
德国境内单有效期:30天


4、1张德国境内单(30元/张)可以寄多个小包裹?如何更好利用德国境内单?

可在DHL包裹的重量及体积不超出标准前提下,利用1个大箱(1张DHL面单)装载数个小包裹(驼峰快递面单)。
但请务必注意:
1、大箱内的每个小包裹必须贴有驼峰快递面单。
2、大箱表面请用笔标识箱内含小包裹的数量,以便我司开箱入库。


5、如何查询包裹物流?

在包裹支付后,您可以直接查询到包裹运单号,该运单号可在驼峰官网(www.humpline.com)、德国翔隆物流微信公众号(fantaste_de)、EMS官网(www.ems.com.cn)/圆通速递官网(www.yto.net.cn)上查询相应物流信息。 从包裹入库——出库——航班起飞——航班抵达——清关——国内派送——签收。一单到底,无需转单。


6、包裹上飞机后,一般需要多长时间可以签收?

免税正常件(正常清关,无被海关抽查等),从飞机起飞到包裹签收,一般10个工作日左右。
如果包裹需要征税,将顺延1-3个工作日,因为需要等海关确认关税税额,以及待客户确认缴税后方可放行。
包裹计费
包裹运费包含些什么服务?
运费为我司法兰克福仓库到国内收件地址运费;
不包含德国境内段快递费用以及包裹税金。


包裹计费

1、包裹运费包含些什么服务?

运费为我司法兰克福仓库到国内收件地址运费;
不包含德国境内段快递费用以及包裹税金。


2、为什么我的包裹毛重只有3kg,但是却收了4kg的运费?

包裹的计费重除了包裹毛重外,还需计算包裹的体积重。最终包裹运费,是比较毛重与体积重,取大者计费。


3、毛重≠计费重?什么是计费重?

计费重量=体积重量和实际重量相比,取其大者为计算运输费用的重量。


4、包裹需要计算体积?什么是体积重?

由于飞机载运货物的货舱容积有限,航空公司在收取货运费用时,为了平衡货物实际重量与货物所占容积的关系,由国际航空运输协会(IATA)统一确定了“体积重量”的标准公式:
体积重量(公斤)=体积(长(cm)×宽(cm)×高(cm))/6000


5、哪些货物要按照体积重收费?

在快递、空运中,包裹收费是需要计算体积重的。
比如1kg的棉花和1kg的铁,毛重相同,但是体积就相差甚远,在运输成本上自然不同。1kg的棉花我们称之为泡货,由于体积重大于毛重,因此需要按照体积收费。
在打包包裹的时候,需留意包裹大小。在保证包裹防护措施做足的同时,注意包裹体积请勿过大。


6、包裹重量、体积限制?

驼峰包裹:
毛重不超过:30kg;
最长边不超过:120cm

德国境内DHL包裹:
毛重不超过:31.5kg
体积不超过:120x60x60cm


7、包裹实际重量大于我填写的重量,需要补重?该如何补款?

包裹到我们仓库后会进行复核称重,客户填写包裹重量时务必留有一定的余量,请不要少报重量。如包裹实际重量重于客户填写重量,客户需按实际入库重量进行补款,并缴交30人民币/票的补重手续费。
补重费直接从客户余额中扣取,并邮件通知客户包裹已成功扣费入库(如账户余额不足,请及时补足余额,以便补款入库),费用补足后,包裹方可正常入库。


税务咨询

1、驼峰快递清关模式为阳关清关,阳关清关的优势是什么?

驼峰走的是阳光清关。是正规合法的清关渠道,时效更短,手续更简,效率更高。须客户主动诚实申报纳税。


2、阳关清关有免税额度吗?如何做到包裹免税?

包裹总税金低于50元人民币 海关予以免征
包裹总税金超过50元人民币 按照实际征税额缴税


3、阳光清关有哪些限制?需要注意些什么?

1、收件人身份信息与客户提供身份证必须一致,同一航班,收件人姓名、身份证号码、电话不可重复。
2、如包裹内为可拆分物品(如10个奶瓶+2个奶嘴),包裹总价值不得超过1000元人民币
如包裹内件为不可拆分物品(如1只手表),包裹价值可超过1000元人民币
3、部分物品禁止进口,请参看文件“中华人民共和国禁止邮寄进境产品名录.doc”。
如包裹超出上述规定而产生退运,需由客户承担退运费用及风险。


4、包裹限额1000元?我的包裹内一个物品就超过1000元的话要怎么寄?

如包裹内为可拆分物品(如10个奶瓶+2个奶嘴),包裹总价值不得超过1000元人民币
如包裹内件为不可拆分物品(如1只手表),包裹价值可超过1000元人民币
但由于包裹内件价值过高,请客户务必在寄件前联系我们确认包裹是否能清关寄出。


5、海关要销毁包裹?有哪些物品是不可邮寄的?

如所有含肉制品、酒类、敏感文化传播物等禁止进口。
具体哪些物品禁止进口,请参看文件“中华人民共和国禁止邮寄进境产品名录.doc”。
如包裹超出上述规定而产生退运或销毁,需由客户承担退运费用及风险。


6、如何预估自己包裹税金多少?奶粉怎样免税?

物品归类,请参看“中华人民共和国进境物品归类表.doc”;
物品完税价格及税率,请参看“中华人民共和国进境物品完税价格表.doc”。
上述文件可在驼峰官网下载查看。
由于税金计算方式无法三言两语阐明,为了适应不同口岸的海关规定,提前估算税金存在一定程度的不确定性,因此,如需预估税金,请直接联系我们QQ客服,我们将竭诚为您提供贴心的预估税金服务。


7、最终包裹须缴税多少?是如何确定的?

包裹到达广州海关后,等待海关查验包裹,审核包裹内件申报内容与包裹实际发货内容是否一致,并确认税金。
海关确认税金金额后,我司将通知客户缴税。


8、包裹税金由谁支付?是发件人还是收件人?如果不想通知收件人缴税,要如何设置我的账户?

目前,驼峰系统支持的缴税通知方式有二种:
方式一:同时邮件通知发件人,手机短信通知收件人,任一方缴税即可。
方式二:仅邮件通知发件人。
上述通知方式可通过账户设置,登录客户端,点击“D1个人中心”,勾选或不勾选“假如产生关税是否手机短信通知收件人缴税”,点击“保存”即可。


9、收到了缴税通知后,要如何缴税?

当收到缴税通知后,可通过以下方式缴税:
方式一
1.请访问网址http://www.humpline.com/
2.点击“在线交税”,输入快件单号,点击“缴税查询”——“点击前往付款”,即可通过支付宝直接支付税金。

方式二
1.登录客户帐号
2.点击“B2 包裹关税”,查看包裹关税列表;
3. 确认包裹税额,点击“代缴税”,即可使用账户余额支付相应税金。

缴税成功后,我司将通知海关放行包裹,请客户耐心等待。


10、什么包裹显示放行,但至今仍未放行?

在客户缴税后,我们会尽快通知海关放行包裹,一般1-3个工作日会成功放行,如遇非工作日,包裹放行将有所延误。
下单须知
包裹内件申报有哪些注意事项?资料越详细,包裹清关越顺利快速?
1. 包裹内件必须如实申报,做到申报资料与实际发货内容统一。
2. 内件描述应详细准确,物品描述须能表现物品性质,品牌+物品描述+规格+单位+件数+单价+物品单件净重,都需准确填写。
3. 物品单价须与实际购买价相符,必要时须向海关提供相关物品价格证明(如购物小票、发票等)。


下单须知

1、包裹内件申报有哪些注意事项?资料越详细,包裹清关越顺利快速?

1. 包裹内件必须如实申报,做到申报资料与实际发货内容统一。
2. 内件描述应详细准确,物品描述须能表现物品性质,品牌+物品描述+规格+单位+件数+单价+物品单件净重,都需准确填写。
3. 物品单价须与实际购买价相符,必要时须向海关提供相关物品价格证明(如购物小票、发票等)。


2、邮寄奶粉,应该如何填写内件申报?

1. 品牌、规格、件数、单价、单件净重,必需填写
2. 必须注意奶粉食用年龄(段数)必须填写在“物品描述”
3. 奶粉申报单位:盒/罐


3、申报资料填错,包裹已经回到国内了,怎么办?

由于包裹数据在客户完成下单后,直接推送至海关处,因此,如因客户问题导致个人原因导致需改单并重新申报的情况,驼峰快递将收取100元/票的改单处理费。且不能保证海关能接受您的改单请求。
如需更改包裹内件申报内容,请联系我们在线客服。


4、收件地址写错了或者需要临时更改?

因客户个人填写原因导致包裹不能正常送达,需更改收件信息等,我司将收取客户二次派送费。
如需更改收件地址,请直接联系我们在线客服。


5、为什么身份证信息正确,却仍不通过验证?(驼峰经济专线)

在支付包裹过程中,如系统提示身份证信息不通过验证。
请注意检查身份证姓名是否正确(如错别字等)以及身份证号码是否正确(X不分大小写)。
如经检查2者均准确无误,仍不通过验证。
是因为该收件人信息未能从公安系统中提取出来。公安系统会定期更新身份证信息,有时候公安系统未及时更新,部分收件人信息未能在公安系统中匹配验证。
这类型的收件人需提供身份证正、反面图片(注意证件在有效期内,且不要做过份遮盖,如覆盖证件人头像、证件号等)给我们客服,我司进行手动认证后,方可正常下单。证件图片仅需提供一次,在证件有效期内,该收件人可继续下单,无需再提供图片。


6、包裹内件信息只能填写7项,多于7项怎么办?

由于内件不超过7项是海关系统决定的,因此我们系统也同步到海关系统,将物品限定为7项,同时建议您的内件尽量不要超过7项;但是如果您的内件超过7项,请您在创建包裹时,先把7项填满,同时联系我们,将填不下的货物详情告诉我们(品牌+品名+规格+件数+申报单价),我们将会向海关补充申报资料。


7、系统点击下单无效?

1.首先打开浏览器,这里用IE内核的浏览器距离。在右上角可以工具按钮,点击工具按钮
2.点开工具按钮后会看到Internet选项,点击
3.点击后会出现一个对话框,选择安全选项
4.在点击安全选项后可以看到自定义级别按钮,点击进入
5.进入后把滚动条往下拉,大概在中间的位置会看到java小程序脚本选项
6.这时候选择启用,点击确定后即可完成